Сейчас многие предприниматели попадаются на один и тот же крючок - начитавшись книжек типа "Lean Startup", они начинают концентрировать большую часть своего внимания на максимально быстрое получение обратной связи от покупателей. Несмотря на то, что фидбек - один из базовых столпов бизнеса, особенно в наше время, ускорение его сбора может сильно навредить в долгосрочной перспективе.

Почему? Да потому что в реальном мире не всё даёт отклик так быстро, а большая часть быстрой обратной инфы - бесполезный хлам.

В ряде статей пишется, что чем выше вы находитесь в иерархии компании, тем дольше вы будете получать отклик от того, что делаете. Кассир может получить обратную связь практически сразу же, администратор - в течение десяти минут, директор магазина - в течение дня, а владелец сети - хорошо, если через неделю. И это нормальный порядок вещей. Быстрый отклик даёт ложное чувство того, у тебя всё под контролем. На самом же деле хороший руководитель не концентрируется на получении фидбека здесь и сейчас, так как это отвлекает его от основных обязанностей (долгосрочное планирование) и завлекает в операционую деятельность.

Это похоже на мастерство отделять зерна от плевел. Не дайте себе погрязнуть в операционке с головой - бизнес куда прекраснее.