Недавно проводила ЛСК-сессию с клиентом, на этапе «Карта реальности» мы разбирали бизнес: бизнес-модель, маркетинг,
продукт и др.

При ответе на большинство пунктов Клиент говорил лаконично и структурированно. Узкие места звучали как задачи:

Вот проблема ➡️
Вот решение.

А в одном пункте изменился тон, формулировки стали длиннее и фактически ответами клиента на разъяснение “узкого места” стало:

«Несколько раз объяснял, ничего не меняется, устал от этого».

И в какой-то момент я сказала:

«Смотри. В предыдущих пунктах ты больше говорил языком задач. А здесь это уже скорее похоже на язык жалоб».

Клиент замолчал, даже подвис немного. Потом ответил: «100%».

И именно после этого момента сессия развернулась. Так как именно этот пункт был ключевым и не развернув его мы могли бы уйти с красивым, но нереализуемым планом.

Фактически я, как ведущая ЛСК-сессии, сделала интервенцию в адрес клиента, обострив ситуацию. 

Это только со стороны ЛСК-сессия кажется линейным и четко выстроенным процессом, ведущий идет с клиентом по алгоритму, зашитому в ЛСК-карту.

Но есть и пространство, где может раскрыться ведущий.

➡Интервенция / обострение рождается из умения ведущего наблюдать за процессом, отслеживать изменения и в нужные моменты подсвечивать их клиенту.

И как в случае с любой интервенцией не давить, а дать возможность самому клиенту решить принимает ее или нет.

Именно это чувствование момента один из самых сложных навыков ведущего ЛСК-сессий.