Есть такой эффект в управлении:
⚙️ Когда система начинает давать сбой, он долго остаётся незаметным сверху.
🙂 Так как команда или отдельный человек, в попытках удержать систему, начинают молча компенсировать сбои собой.
Снаружи всё выглядит более-менее нормально. А проблема тем временем растет 🚀
Похоже, именно в это мы попали на курсе «ЛСК-сессия».
Через две недели выпуск группы.
И я решила сама посмотреть, на каком этапе находятся ЛСК-карты студентов.
Оказалось, что в нужном темпе идет только 9 человек из 28.
Часть группы отстаёт на 1–2 этапа.
Часть провисла.
Часть сильно провисла.
И это уже начало влиять на качество текущих занятий. Посещаемость осталась в пределах нормы, но когда мы на занятии выходим в практику следующего этапа, нам нужен материал с предыдущего. А часть группы до этого этапа просто не дошла 😐
В результате на занятии больше, чем обычно участники стали говорить:
Я сегодня наблюдатель.
Это и стало причиной, что я сама залезла в ЛСК-карты студентов.
Почему так произошло?
Мы впервые передали часть ведения группы координатору: следить за успеваемостью, писать тем, кто отстал, вести таблицу.
И эта работа велась.
Напоминания были.
Таблица была.
Но при этом до нашего уровня проблема не поднималась.
А мы, со своей стороны, не задавали правильные вопросы вовремя и слишком долго оставались в ощущении, что в группе в целом все идет нормально.
И это уже наша с Алёной @alena_patcik управленческая ошибка.
Не в том смысле, что кто-то один «не справился».
А в том, что сама система оказалась выстроена так, что сигнал не доходил в нужный момент.
Для меня это важный вывод.
Иногда дело не только в людях.
Дело ещё и в системе управления.
Что мы точно возьмем в работу в следующем наборе (осень 2022):
📌 регулярный контроль процесса
📌 понятные точки эскалации проблемы
📌 более чёткое проговаривание участникам условий участия в курсе
📌 более качественный отбор на входе
Потому что курс ЛСК-сессия это не формат
«послушал лекцию».
Это обучение, которое требует включенности в практику. И отставание / игнорирование процесса обучения отдельных студентов влияет на качество обучения и практики всей группы.
Пишу это не для того, чтобы пожаловаться.
А чтобы честно признать и свою управленческую ошибку.
Мы учим людей видеть систему и замечать сбои, и к себе должны применять тот же стандарт.
Иногда самый опасный сбой это не авралы.
А внешне нормальная работа, внутри которой уже копится провал.
Если интересно подробнее про Nut Island Effect очень рекомендую статью, она попалась мне в Гарвард Бизнес Ревью году в 2010-м и очень сильно изменила мой подход к работе, особенно отношения с вышестоящими людьми.
Сейчас нашла и перечитала и вам рекомендую, особенно тех, кто любит геройствовать (сама такая) может отрезвить:)
⤵️
https://big-i.ru/komanda/upravlenie-lyudmi/pochemu-khoroshie-komandy-vybirayut-plokhoy-put/