Валя, привет. Спасибо, подробно описала процесс. Я для себя здесь выделила несколько важных моментов.
1️⃣ Глубина ретроспективы и длительность процесса
Да, ретроспектива может занимать и 3,5 часа, если мы заходим на глубину. Но здесь важно держать ориентир не на свою глубину, а на глубину клиента и его запроса. Если клиент в кавычках «непуганый», не очень рефлексивный, не терапевтичный, я бы глубоко не уходила. Задала вопрос, он не может вспомнить - идем дальше. Если вижу, что какой-то вопрос уже вызвал сопротивление на одном этапе ретроспективы, то на следующем этапе с высокой вероятностью повторять его не буду.
Баланс между глубиной и рабочим форматом я бы держала именно из опоры на глубину запроса клиента. Если клиент не запрашивал / не готов глубокий анализ жизни, то даже довольно простые вопросы: где жил, что делал, насколько был занят в бизнесе, кто принимал решения, уже могут быть для него и достаточными, и инсайтными. Не нужно тащить клиента на ту глубину, которую видишь ты. Достаточно остаться на его глубине, выделить этапы и из этапов сделать выводы.
2️⃣ Сложно фиксировать мысли клиента
Это нормально. Есть клиенты, которые говорят кратко, и за ними фиксировать легко. А есть словоохотливые клиенты. В этом случае я обычно слушаю, а потом говорю: «Давай скажи, какими тремя-четырьмя предложениями из того, что ты сказал, мы можем это зафиксировать».
То есть ретроспектива - это не стенограмма. Здесь важно не уходить в максимальную точность, а все-таки поддерживать контакт с клиентом и рабочий ритм.
3️⃣ Не до конца понятен контекст периода и хочется расширить список вопросов
Вот этот момент лучше действительно принести на занятие и задать вопрос там, потому что пока не до конца понятно, что тебе непонятно. 🤣🤣🤣
4️⃣ Участки, где клиент не может вспомнить, и сопротивление
Если ты видишь, что клиент не может вспомнить или сопротивляется, я бы здесь спокойно говорила: «Окей, не трогаем, идем дальше». Можно даже не обращаться к парковке, потому что у него пока нет запроса на глубокий коучинг или терапию.
Иногда можно спросить: «Это важно зафиксировать, что ты не можешь вспомнить, или мы идем дальше?»
То есть снова ориентир на глубину клиента, а не на свою.
5️⃣ Когда давать ЛСК-карту если сессия разбита на несколько встреч
Я не даю клиенту задание между встречами что-то еще обдумывать и добавлять, потому что есть риск, что он еще больше додумает, и мы просто утонем в материале.
Обычно говорю так: «Это твоя ЛСК-карта, я высылаю тебе ссылку, ты можешь к ней обратиться, если будет нужно. Доступ у тебя есть».
Или просто отправляю PDF. Захочет - посмотрит, не захочет - не посмотрит. Но специально догружать клиента между встречами я бы не стала.
Post #190
317
Forwarded from Нина Тарасова 🚀
- 👍 9
- ❤ 4