Marriott Bonvoy тестирует очередь на апгрейды номеров по типу авиакомпаний

Marriott запустила бета-функцию в приложении и на сайте, которая показывает элит-членам Bonvoy (Gold Elite и выше, включая Platinum Elite, Titanium Elite и Ambassador Elite) их текущую позицию в очереди на бесплатный апгрейд номера.

Инновационная система работает по принципу авиакомпаний: отображает количество доступных апгрейдов и место в списке ожидания гостя. Подтверждение апгрейда приходит за день до прибытия в отель.

Хотя Marriott уже ранжирует гостей для апгрейдов на бэкенде, отели часто игнорируют эти рекомендации. Новая функция добавляет прозрачность и показывает реальную ценность элитного статуса. Члены программы уже заметили, как их позиция в очереди меняется в реальном времени.

Параллельно в некоторых отелях сети (например, The Westin St. Francis в Сан-Франциско) на дисплеях стойки регистрации начали отображать количество прибывающих элитных членов — это помогает управлять ожиданиями гостей относительно получения привилегий.

Функция находится на ограниченном тестировании и постепенно расширяется на большее количество отелей и членов программы.

John Ollila | Ben Schlappig | One Mile at a Time | Gary Leff | View from the Wing | The Bulkhead Seat | John Ollila | Ellie Nan Storck | Nick Ellis