Как заставить людей докать и использовать доку?

Только меняя процессы, чтобы через доку шли коммуникации. И нет, это не противоречит "эджайл манифесту" и прочим модным вещам.
Как изменить подход к коммуникациям, если у вас нет власти - я хз. Если вы знаете - пожалуйста, расскажите в @tinyest_devil_secretary_bot.
Добивайтесь власти, чоуж.

Обращу ваше внимание, что "докать коммуникации" - это не обязательно возня с вики/гитлабом. Сообщения в слаке тоже могут быть первым этапом.
Важно: жесткий формат (чек-лист) на имеющиеся типы запросов, и (!!!!) обновление старых записей. Дока не считается внедренной пока ее не начали обновлять - это золотое правило.