SLA и снижение потерь от инцидентов

Рассказываю про то, как построить SLA для платформенных продуктов, в чём тут отличие от обычных, "продуктовых" продуктов, как с этим связаны SLI, SRE и другие страшные трёхбуквенные слова.
Пройдёмся по инфраструктуре, по управлению ожиданиями и заветным девяточкам.
Бонусом — пачка лулзов из реальной жизни.

https://youtu.be/hIvWnxdBtR8