Люди как код

Инструкцию важно писать внятно и человеколюбиво. Вместо длиннющих списков — схема. Вместо таблицы с таинственными обозначениями — понятный текст разговорным языком.

Но какой бы ни была хорошей инструкция — люди не начнут ей следовать.
Чтобы что-то изменилось в поведении других людей — нужно взаимодействие. Эта идея может быть очень неприятна людям от IT, которые привыкли взаимодействовать с техникой, однако, увы, без общения с людьми никак. Поговорить, собрать предметные возражения. Договориться о том кто конкретно и что конкретно в каких конкретно ситуациях теперь делает. Услышать, дать выговориться, отреагировать.

А хорошая инструкция — это как шпаргалка. Выручит на экзамене (что тоже важно), но не прибавит знаний в голове.

Люди — не компиляторы кода, они не действуют по бумажке, особенно — квалифицированные интеллектуалы.