А еще сегодня была прям ситуация из этой книжки. Я готовлюсь к публичной лекции в субботу и вдруг в анонсе вижу, что организаторы переформулировали тему так, что я теперь свою тему не узнаю. А меня даже не предупредили.

Я в гневе пишу организатору (очень сдержанно пишу, но в гневе): как же, мол, так произошло?

А мне организатор, прямо по Розенбергу, отвечает: «Понимаю ваше негодование». И я думаю: «Ах, ты тоже эту книжку читал! Ну так со мной это не прокатит!» А оно взяло - и прокатило. Я как будто поняла, что меня услышали, и успокоилась. И дальше мы все конструктивно решили.

Может, мой собеседник книжку и не читал, но эмпатию проявлять он умеет. И эмпатия точно работает.