В общем, из этого салона я вышла не только с хорошей стрижкой, но и с памяткой по идеальным клиентским коммуникациям.

1. Никакого навязывания своего мнения. Мне не говорили: «Ой, вам это не пойдет!» и не отговаривали «Зачем же вы 30 сантиметров волос отстригаете!». Мне говорили: «Если мы сделаем такую стрижку, эффект будет таким» и «Вам это понравится, если вы любите вот это»
2. Дать возможность посомневаться. Мы, кажется, минут двадцать рассматривали фотографии, примеряли разные стрижки, обсуждали варианты.
3. Никакого шейминга. Никто не упрекал за то, что я неправильно что-то делаю, не так ухаживаю или безотсветственно отношусь. Более того, они сделали укладку ровно такими же методами, как я делаю это сама, чтобы я увидела результат, который у меня будет в жизни, а не идеальную салонную укладку, которую невозможно повторить дома.
4. Проговаривать каждое действие: «Сейчас я нанесу такое средство, а после этого оставлю вас на 2 минуты». В каждый момент времени я понимала, что происходит и что будет происходить в следующую минуту.
5. Никаких попыток навязать еще какие-то услуги или товары. Было столько желания помочь: «Если завтра обнаружите, что какая-то прядь торчит, приходите, подровняем».
6. Внутренние очень теплые отношения. Невозможно имитировать хорошие коммуникации, если у сотрудников между собой напряжение и конфликты.

Мне кажется, так должен выглядеть идеальный клиентский сервис, причем в слюбой сфере.