Когда я была маленькой, на моей голове был какой-то белый пух, который постоянно путался. Поэтому мне стали заплетать тугую косичку. Я не расплетала ее даже ночью, потому что за ночь волосы очень быстро превращались в колтун. С косичкой я проходила до 8 класса.

Потом длинные волосы надоели, и я обстригла их по плечи. На ночь надела бигуди. Утром проснулась - кудри! Кудри от бигудей держались на второй день. И на третий. И даже после того, как я помыла голову. "Какие хорошие бигуди", - думала я. А потом поняла, что это мои волосы, выпущенные на свободу, сами завились в локоны.

Как ухаживать за волосами, я тогда не знала, поэтому беспощадно расчёсывала их какой-то ужасной расческой. От этого кудри пропадали и появлялся электризованный пух.

Маме учителя в школе говорили: "Причешите вашего ребёнка, мы ее на олимпиады и конференции посылаем, надо все-таки прилично выглядеть". Но чем больше меня причесывали и стригли, тем больше торчали в разные стороны волосы. Теперь меня дразнили не только Лукойлом и Оле Лукойе, но ещё пуделем и одуваном.

Отдельная пытка - парикмахерские: обычно мне сначала волосы выпрямляли утюгом, потом стригли, а потом волосы сохли и от стрижки не оставалось и следа.

Парикмахеры спрашивали, закатывая глаза: «Вы их вообще расчесываете?». Я расчесывала, хотя вообще-то кудрявые волосы нельзя трогать расческой.

В общем, мне пришлось пройти очень долгий путь, чтобы понять, что кудри - это нормально, а вопрос "У вас свои?" не означает "Вы что сегодня не причесывались?".


Так вот, в Петербурге я ходила стричься в специальный салон для кудрявых. В Москве к ним запись на месяц вперед, а в Петербурге удалось поймать окошко.

Это был лучшие опыт стрижки в моей жизни. Речь не про то, как постригли, а про то, что было в процессе. Очевидно: хороший сервис - это, прежде всего, коммуникации.

Можно даже составить памятку идеальных коммуникаций для любого сервиса ⬇️