NOC Layer 1 (L1)
اولین خط پاسخگویی
وظایف:
پاسخ به تماس مشترکین
بررسی اولیه قطعی سرویس
تست Ping و Traceroute
بررسی وضعیت PPPoE
بررسی وضعیت DSL/VDSL
بررسی اعتبار سرویس
ثبت تیکت و ارجاع به لایه بالاتر
نیازمندی‌ها:
آشنایی با TCP/IP
DNS
DHCP
ADSL/VDSL
مودم‌ها
NOC Layer 2 (L2)
تیم فنی و عیب‌یابی تخصصی‌تر
وظایف:
تحلیل لاگ‌ها
بررسی روترها و سوئیچ‌ها
بررسی Radius
بررسی BGP و Routing
عیب‌یابی سرویس‌های سازمانی
رفع مشکلاتی که L1 نتوانسته حل کند
نیازمندی‌ها:
MikroTik
Cisco
Linux
Routing
VLAN
OSPF
BGP
NOC Layer 3 (L3)
کارشناسان ارشد و مهندسان شبکه
وظایف:
طراحی شبکه
حل مشکلات پیچیده Routing
مدیریت Core Network
پیاده‌سازی تجهیزات جدید
تحلیل اختلالات گسترده
نیازمندی‌ها:
تسلط کامل بر Routing
BGP
MPLS
Carrier Networks
Data Center
High Availability
NOC Supervisor / Team Leader
NOC Supervisor / Team Leader
مدیریت تیم NOC
وظایف:
مدیریت شیفت‌ها
کنترل SLA
مدیریت بحران
گزارش‌دهی
هماهنگی با سایر تیم‌ها