ВЦИОМ назвал самые клиентоориентированные банки России. Лидером по большинству показателей стал Т-Банк, рядом с ним — Сбер, Ozon Банк и Альфа-Банк.

Это отражается и на готовности рекомендовать банк другим. У Т-Банка таких клиентов 43% — больше, чем у остальных банков из исследования. У Сбера — 41%, ВТБ — 38%, Альфа-Банка и Ozon Банка — по 36%.

В целом Т-Банк занял первое место по девяти из десяти показателей удовлетворённости: 88% клиентов довольны удобством приложения, 82% — поддержкой, 76% — программой лояльности. Общий опыт взаимодействия на 8–10 баллов оценили 60% пользователей — лучший результат среди исследованных банков.

И всё это на довольно конкурентном рынке. Только 14% россиян пользуются одним банком, у 54% их два-три, а ещё у трети — четыре и больше.

Конкуренция в нашем банковском секторе дошла до интересной стадии. Теперь надо придумать не только, как сделать так, чтобы тебя любили, но и как сделать так, чтобы оставались, выбирали именно тебя и рекомендовали.

@lobushkin