“Ринат не делает чат-ботов!”

Это открытие недавно сделали несколько команд, которые пытались привлечь меня для технического консалтинга в свои проекты c уже выбранными решениями.

Давайте объясню почему я не берусь за чат-ботов или обычных поисковых ассистентов. И что делать с клиентами, которые хотят такого.

Это очень просто. Статистически, типовой проект чат-бота или поискового ассистента - это длительный проект с непонятным окончанием и наличием осадочка у клиента.

Скажем, сама концепция чат-бота подразумевает текстовый интерфейс с кучей разнообразных требований и невозможностью быстро сдать проект "на 5". Например, в процессе могут всплывать такие хотелки клиента:

(1) чтобы учитывал предыдущие сообщения в чате
(2) чтобы знал дату рождения директора
(3) чтобы разговаривал вежливо и корректно
(4) чтобы не лил воду и говорил кратко
(5) чтобы мог подстраиваться под хотелки каждого пользователя
(6) чтобы никогда не галлюцинировал про финансы
(7) чтобы учитывал права доступа пользователя при доступе к документам
(8) чтобы знал имя собаки директора
(9) чтобы учился на ошибках
(10) чтобы читал Excel файлы.

И этот список хотелок не остановить. А ведь каждую надо делать, отлаживать. Может даже потребоваться пересобрать весь pipeline, а потом как-то протестировать, что точность ответа не упала из-за регрессии. А сами тесты полностью даже не автоматизируешь - надо бегать к клиенту и просить их оценить каждую новую версию.

Да, такой проект может принести вендору более 1M EUR, но он растянется на месяцы и легко загрузит команду в 4-6 человек на это время (это цифры из конкретного кейса, который до сих пор пилят).

Я предпочитаю вместо длительной возни с одним нудным проектом точечно закрыть 5 мелких проектов. Поэтому я стараюсь выбирать такие проекты, чтобы можно было сказать “мы с вероятностью в +80% можем его быстро сделать так, чтобы клиент был доволен”.

Ценность клиенту обычно доставляется при закрытии проекта. Правильным выбором пректа, мы можем это делать быстрее и чаще.

Успешное закрытие каждого проекта - это новые бизнес-возможности. Работа на этом ведь не останавливается. Клиент, вкусивший возможностей от автоматизации с LLM под капотом, прибежит с новыми хотелками и идеями. А ведь еще и старый проект можно лучше интегрировать в процессы компании, а для этого нужно будет звать дополнительные команды и открывать новые бюджеты.

Наглядный пример. Вчера мы сдали клиенту основную часть проекта по генерации лидов на рынках двух стран. На eval прогоне система прошлась по 330 компаниям из реестра и самостоятельно дополнительную информацию по 58 компаниям. Клиент проверил и сказал, что 10% из этого были известные компании, 42% - мало информации, а вот 48% - это новые компании. Для них мы нашли сайты, почтовые адреса и/или телефоны. Причем это все недавно открытые компании, к которым самое время заходить с предложениями. Выборка была случайная.

Бизнес посчитал число компаний в бизнес-реестрах стран и понял масштабы. Причем, вопрос о “внедрять или не внедрять” даже не стоял - запускать надо уже. Тут скорее у них возник вопрос - “как адаптировать бизнес-процессы в компании, чтобы продажники могли начать обрабатывать новый поток клиентов” и “как это сделать в разных странах”.

Естественно, что к этому повороту мы были готовы заранее: “А давайте попробуем в одной из стран пилот разворачивания вот этой удобной CRM, в которую мы будем каждую неделю подгружать новые лиды из AI платформы, продажники будут последовательно по ним проходить, а бизнес будет видеть метрики по процессу. Мы вам все настроим и подключим” - “Ну-ка, расскажите про это подробнее!”

Когда закрывается один AI Case, обычно открывается 2-3 новые возможности проектов. А это означает больше пространства для роста. При этом рост уже не требует AI/LLM/GPT специалистов, там обычные интеграторы и разработчики.

Окончание тут.