Кейс: платформа для автоматизации процессов в компании.

Со своим собственным языком программирования 😎

Давайте я вам расскажу про прикольный кейс автоматизации бизнес процессов в рамках целой интенсивно развивающейся компании. Компания - поставщик услуг по аналитике, клиенты на слуху.

У них сейчас основная проблема в том, что достаточно сложно расти. Рост ограничен наймом специалистов. Но благодаря GPT/LLM они могут масштабировать компанию не за счет найма новых людей, а за счет повышения их производительности.

Причем они делают не банального умного ассистента, а что-то уровнем повыше.

У них уже есть своя система работы с почтой. У них есть свой issue трекер. У них уже есть свой собственный язык программирования, с помощью которого они для клиентов делают аналитику. У них даже есть своя собственная CMS. Причем на сайте более 500 статей, которые постоянно пополняются и переводятся на где-то десяток языков.

И весь этот самодел минималистичен и очень оправдан (рост прибыльности из года в год врать не будет).

Для работы с LLM/ChatGPT они делают тоже свой собственный небольшой язык программирования (DSL или Domain-Specific Language). Он достаточно прост, прячет под капотом технические нюансы работы с векторами и embeddings, обращения к ChatGPT (со всеми retries), поиск по переписке и базам знаний. И тому подобное.

Примеры использования этого DSL:
- Когда приходит почта от какого-то клиента, сделай мне пожалуйста выжимку по текущему профилю этого клиента, выжимку по последним запросам, по последним обращениям в customer support, по последним бизнес запросам и с учетом этой выжимки предложи возможные ответы на текущий запрос клиента.

- При работе с новым крупным клиентом, нужно при заключении договора проходить по их compliance чеклисту. Пройдись, пожалуйста, по нему, используя наш FAQ, наш предыдущие ответ другим клиентам, и на каждый вопрос сформулируя ответ.

DSL является бизнес языком программирования для одной единственной компании. Он позволяет писать скрипты, формулировать запросы к GP и обращаться к разным системам в компании. Cотрудникам не нужно возиться с кучей токенов, retries или общаться с разными системами. У них просто есть один интерфейс и один токен.

DSL можно версионировать, его можно встраивать в автоматические бизнес-процессы, и он позволяет предсказуемо масштабировать бизнес. Компания может развиваться как набор скриптов на DSL, которые работают со всеми внутренними заданиями компании. Это очень круто, очень прозрачно и позволяет предсказуемо масштабировать бизнес. Крутой кейс.

PS: естественно, что можно давать API этого языка программирования в ChatGPT и просить написать скрипт под конкретную задачу. А скриптом уже можно поделиться с коллегой или показать новичкам.


Ваш, @llm_under_hood 🤗