Иногда лучшая стратегия для бренда — признать провал.

В 2018 году у британского KFC случился логистический сбой: многие рестораны оказались без курицы. Посетители были расстроены, а кто-то даже обратился в полицию. Бренд выпустил публичное извинение, в котором признал ошибку и сообщил, что поставки восстановлены. Визуальным сопровождением стало классическое ведерко KFC, только пустое и с надписью FCK. Кампания быстро стала вирусной и только в твиттере набрала 8,6 миллионов просмотров за три дня.

Сегодня такой подход уже не кажется чем-то необычным. Бренды все чаще рассказывают о больших и маленьких неудачах — и получают лояльную аудиторию. Разбираемся, как это работает.