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笔记本:Lin's 文字世界 : 个人见闻/B站视频/网络见闻

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@linsbooka

频道始于2019年6月,长期保持不太稳定的持续更新,内容主要以纯文字为主。伴有频道主的个人生活。

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笔记本:Lin's 文字世界 : 个人见闻/B站视频/网络见闻 十一回老家,脱离了工作环境,与大量非知识工作者,特别是中老年人发生了对话: 1. 大部分人的对话是离散的,且主要被关键词触发。对话流会随着关键词流动,对话的内核和双方的注意力也会随之变化。例如两个人在聊猪肉是不是涨价了,一个人说昨天刚去朝阳市场买了两斤肉,那么话题有很大概率就转向了朝阳市场,双方也就默认猪肉价格的话题就过去了。在日常交流中,举例子打比方是很危险的表达方式,它很可能会让对话流转向 2. 大多数人的习惯是描述处境而非提出需求。例如一个阿姨打车时误点了拼车一人,但实际有两人时,她的沟通方式…
中译中:
1. 大多数中老年人想到哪儿说到哪儿
2. 大多数中老年人不好好说话,爱讲故事
3. 跟大多数中老年人说话是最好有话直说
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Post #4623 1.48K
十一回老家,脱离了工作环境,与大量非知识工作者,特别是中老年人发生了对话:

1. 大部分人的对话是离散的,且主要被关键词触发。对话流会随着关键词流动,对话的内核和双方的注意力也会随之变化。例如两个人在聊猪肉是不是涨价了,一个人说昨天刚去朝阳市场买了两斤肉,那么话题有很大概率就转向了朝阳市场,双方也就默认猪肉价格的话题就过去了。在日常交流中,举例子打比方是很危险的表达方式,它很可能会让对话流转向

2. 大多数人的习惯是描述处境而非提出需求。例如一个阿姨打车时误点了拼车一人,但实际有两人时,她的沟通方式是跟司机说“我和我老公在一起”。在服务业中,补充上下文并推理需求是基本能力

3. 人们很少从话语中解读对方动机及重点要素,把动机和结论直接说出来会让对话效率大大提升。例如面对用户抱怨,“我现在来帮你解决问题”是个好的客服开场白,否则很多用户会默认为接下来的对话是商家的狡辩

4. 除了解答疑惑和处理退换货,客服还有一个很重要的功能是倾听用户的抱怨并妥善处理它,其实更像是个小型的pr单元 source
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#频道为什么没更新
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Forwarded from Alan的小纸箱

Telegram 创始人如果真的相信他用来骚扰用户的那套原教旨新自由主义,不如先保证一下 Telegram 内别出现华为手机的广告,做到知行合一。😅
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Forwarded from PingPongBot

📝标题: 🍀十月对小狗好一些🍀
📄正文: 对大家都要好一些!

#线条小狗# #线条小狗Maltese# #好运小狗# #四叶草# #幸运# #幸运头像# #好运#
⏰时间: 2025年10月02日 12:05
🦊作者: 线条小狗Maltese
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