Что делать в таких ситуациях?

Поделюсь парой советов, как можно предотвратить и решить подобную ситуацию.

✨ Объяснить покупателю что это не ваша вина, а вина транспортной компании.

✨ Извиниться и предложить несколько вариантов решения.
(В нашем случае: мы предложили возврат денежных средств; отправка новой свечи, за наши средства).

✨ При оформлении офлайн заказов, быть внимательнее. Лучше уточнить и переспросить всё по несколько раз.

✨ Просите покупателей проверять целость товара в пункте выдачи. Так как, при обнаружении повреждений дома - вам могут отказать в компенсации.

#советы