С 1 сентября 2026: для возврата онлайн‑покупок теперь важно сохранить упаковку

С 01.09.2026 вступают в силу новые Правила продажи товаров по договору розничной купли‑продажи (Постановление Правительства РФ от 30.05.2026 № 657). И одно из самых практичных изменений для покупателей и продавцов — обновление условий возврата качественных технически сложных товаров, купленных дистанционно (интернет‑магазины/маркетплейсы).

Что меняется
Если вы купили качественный технически сложный товар бытового назначения онлайн и хотите вернуть его без брака, с 1 сентября 2026 года нужно будет сохранить не только «товарный вид», но и:
• потребительскую упаковку
• комплектность товара
• технические и эксплуатационные документы
•
Это прямо закреплено в п. 44 Правил (ПП РФ № 657).
Ключевое новшество — упаковка становится условием возврата.

Сроки возврата (остаются)
отказаться можно до передачи товара или в течение 7 дней после получения;
если продавец письменно не сообщил порядок и сроки возврата — срок увеличивается до 3 месяцев.
Основание: п. 4 ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300‑1 («О защите прав потребителей»).

Вывод
Планируете тестировать покупку и, возможно, возвращать? Не выбрасывайте коробку/вкладыши/пакеты, сохраните пломбы и документы хотя бы на период возврата.