Теперь в правительство ушло новое письмо. В нём фитнес-индустрия просит, чтобы только отзывы зарегистрированных пользователей влияли на оценку.
Для решения проблемы НФС предлагает разделить реакцию пользователей на категории: верифицированная покупка, верифицированный пользователь и анонимный отзыв
Проходить верификацию предлагают через банки или Госуслуги. Более того, фитнес-сообщество требует, чтобы сервисы удаляли негативные отзывы, если они ничем не подтверждены.
Сейчас бизнесу трудно бороться с негативными отзывами и нередко приходится идти в суд. При этом пользовательские рейтинги — существенный фактор выбора фитнес-клуба. Например, его снижение с 4,9 до 3,8 балла может привести к потере до 40% трафика. Чтобы подкрепить свою позицию, фитнес-сообщество просит как бы не только за себя, но и от лица всей сферы услуг: гостиниц, ресторанов, бьюти-салонов и так далее. Но вот защитники прав потребителей считают, что верификация развяжет руки бизнесу, который сможет банить неугодные отзывы.
Это может привести к цензуре со стороны бизнеса, когда негативные, но абсолютно правдивые отзывы будут блокироваться под предлогом подозрительной активности
ясно, жалуемся на плохой сервис сразу в соцсетях и телеграм-каналах 🙂