Если говорить о заказе продуктов, то после заказа человек не занимается чем-то полезным в освободившееся время, как думали раньше, он... просто ожидает доставку. Это само по себе когнитивная нагрузка. А вот то, что доставку заказывают, чтобы самим не тащить тяжёлые пакеты — правда. А ещё тешит мысль, что не нужно вообще идти никуда самим, а тебя обслужат как важного человека. Также выбор товаров онлайн служит своеобразной терапией.
Сервисы доставки и маркетплейсы порой выступают в роли психотерапевтической практики. Люди набирают корзину товаров не для того, чтобы их купить. Многие перебирают товары, кладут их в виртуальную корзину, а утром понимают, что это все им не нужно. Сам процесс выбора, перебора опций в каком-то смысле успокаивает, создает ощущение определённости и при разумном пользовании не ведет за собой траты денег. А это и есть искомое вознаграждение.
Из-за доставки также изменилось отношение к офлайн-магазинам. Они стали восприниматься не как неизбежность, а как дополнительная возможность, когда нужен «контакт с материальным». Когда есть желание покупать не «картинку», а самим походить, посмотреть, пощупать, поговорить с продавцом в конце концов.
разумное использование маркетплейсов, скажут тоже 🐵