Косяки повышают лояльность

Возможно, это звучит странно и контринтуитивно. Но работает именно так.
Когда ты просто хорошо делаешь свою работу, тебя могут любить, возвращаться, продолжать сотрудничать. Но того самого «вау» не случается. Ты «зубная щётка» — не разваливается, чистит — ну и хорошо. От тебя ожидают именно этого. Просто нормально выполнять свою работу. Что, кстати, сложно — куча примеров того, что если нормально делаешь, конкуренции не ощущаешь.

Но когда косячишь и круто отрабатываешь ошибку — проявляешь эмпатию, берёшь на себя ответственность, помогаешь чуть улучшить ситуацию и даёшь заботу — случается именно этот «вау-эффект», который увеличивает вероятность, что тебя посоветуют другим.

Конечно, работает это при условии, что после каждого косяка проводится работа над ошибками, и в идеальном случае он не повторяется.