Вы раздражены?
За последние 2 года в Израиле у меня значительно увеличилось количество контактов со всякими бюрократическими структурами, типа банков, клиник и государственных учреждений.

Здесь довольно интересно всё работает (интересно и раздражающе). Чтобы добиться того, что тебе нужно, приходится потратить довольно много сил и энергии. И скорее всего обратиться к разным людям в рамках одной организации.

С бюрократией тут есть странное правило, которое провокационно звучит как «нет, значит да, но нужно заебать вопросами и попросить перевести тебя на другого сотрудника».

Недавно осознал, что я довольно часто автоматически пользуюсь приёмом, о котором я никогда не задумывался. Когда со мной начинают мерзко и раздражённо разговаривать, я говорю магическую фразу спокойным, немного дурацким голосом: «я чувствую, что вы раздражены/злитесь/ругаетесь».

Довольно часто после этого вопроса человека перещёлкивает, и режим общения меняется на абсолютно противоположный — мало кто хочет выглядеть плохим человеком. Да и мало ли что — просто человек не в настроении, поссорился с кем-то, не пообедал. И может сам не осознавать то, как говорит с другими.

Короче, работает, но не со всеми, бывают просто мерзкие уёбки, конечно :–)