Конверсия в заявку →

Когда-то на сайте Подкастерской был указан номер телефона, а ещё была кнопка «Оставить заявку». В каком-то момент мне надоели постоянные звонки, чаще всего они были примерно такие «можно ли сегодня вечером арендовать студию&» — а это совсем не наши клиенты, мы в другой модели работаем.

Телефон с сайта убрали, оставили только заявку. Это работало неплохо, заявок было много. И часто они были целевыми, т.е. в процентах 60 это были потенциально наш профиль клиента. И отсеялись те, кого интересовала аренда.

Месяц назад я решил сделать эксперимент и добавил кнопку «Написать в телеграм», и оказалось, что довольно большое количество людей не хотят никаких заявок оставлять, им проще сразу написать и начать общаться. Что довольно логично.

Конверсия в заявку увеличилась в 5 раз, вот прям одной кнопкой. Круто? Да!

Но количество непрофильных заявок, конечно же тоже выросло. Обычно не наш клиент начинает с сообщения: «сколько стоит?». Я не считаю, что узнать стоимость это плохо, но на такой вопрос без рассказа о будущем проекте и без деталей довольно сложно ответить. Это как спросить «сколько стоит автомобиль»: а какой? а в какой стране? какая коробка? какой двигатель? подержанный или новый? марка и модель? Короче много нужно деталей, чтобы дать какую-то вменяемую оценку.

Я, конечно, же сразу пишу нашу вилку, после этого задаю уточняющие вопросы. И чаще всего следующее сообщение выглядит так «у вас слишком дорого, вы охренели». Расстраиваюсь ли я? Совершенно нет.

Это значит, что я потратил 3 минуты, чтобы отсеять клиента, которому мы не подходим, а он не подходит нам.

А мог бы потратить как минимум час на встречу, составление сметы и объяснений почему у нас такие цены с тем же самым результатом.

В случае со телефонным звонком такой отсев занимал минимум минут 10 (а бывало и по полчаса был разговор). В случае с письмом — быстрее, но нужно было несколько раз переключаться и возвращаться к общению, потому что почта не такой реактивный инструмент, как чат. Поэтому тоже времени отъедало достаточно, причём результатом был в итоге переход в телеграм, где мы уже договаривалсь о встрече у Зуме.

Выводы (довольно банальные):
✸ чем меньше потратишь времени на отсев не своего клиента, тем лучше и эффективнее,

✸ чем больше будет входящая воронка, тем выше вероятность, что профильный клиент не отвалится просто из-за неудобного канала взаимодействия,

✸ за 2 минуты, которые ушли на добавление кнопки, можно значимо увеличить конверсию в целевое действие.

И наверняка я найду ещё кучу гипотез куда потратить 2 минуты, чтобы получить значимое улучшение какой-нибудь нужной мне метрики :–)