#этожизньчувак

Импортные рамки, отечественный мозг

Захотелось немного поворчать после посещения наших аэропортов.

Искренне считаю наших людей очень умными и профессиональными и способными на очень многое в науке. Но, кажется, строго в отдельных видах задач. Как только дело доходит до простого бытового удобства — начинается какой-то системный баг.

Давно подмечено: простые, очевидные вещи даются нам хуже всего. Они не требуют миллиардных инвестиций, политической воли и нацпроектов. Они требуют… подумать пять минут.

Пример №1 — очереди.

Сколько лет Советский Союз стоял в очередях. Сколько лет после этого мы всё ещё стояли в очередях — за всем, от колбасы до документов. Но электронную очередь придумали не мы.

Посещение по записи — тоже не мы.
Системы бронирования, талончики, смс с номерком — всё это к нам приехало уже в готовом виде. Мы же до последнего держались за формат «Кто последний? Я за вами».

Пример №2 — наши аэропорты.

Ненавижу историю с лентой и рамкой. Пока ты проходишь через рамку, твои вещи уже поехали. Они едут, едут, едут… натыкаются на чужие, сталкиваются, переворачиваются, если кто-то перед тобой задержался и не успел всё забрать.

Остановить ленту оператор не догадывается: его задача — смотреть, что внутри, а не добавлять комфорта пассажирам. Лента живёт своей жизнью.

Отдельное удовольствие - диалог:
«Это ваша сумка? Вот эта, да. Ваша? Откройте ноутбук».

И ты стоишь, открываешь ноутбук прямо у выхода, перекрывая дорогу другим, а за твоей спиной растёт новая куча чемоданов.

Хотя более профессионально фраза могла бы звучать совсем иначе:
«Пожалуйста, отойдите в сторону с вашей сумкой, чтобы не мешать другим пассажирам, и достаньте ноутбук».

Две лишние секунды речи — и минус микропробка на ленте.

По сути, нужно всего две простые вещи:

1) Останавливать движение ленты, если на ней скапливаются вещи, которые пассажиры не успевают забрать.

2) Уводить человека с «подозрительной сумкой» чуть в сторону, чтобы не блокировать поток.

И ритм прохождения ленты резко вырастает. Скорость — тоже. Комфорт — как побочный приятный эффект.

Можно ещё десятки подобных моментов привести — в аэропортах, банках, госучреждениях, торговых центрах. Важно одно: оборудование мы закупили импортное, а вот мышление к нему не приложили.

Очень хочется сказать уважаемым топ-менеджерам:

к рамкам, сканерам и лентам «мозги» не входят в комплект. Их придётся включать самим, и это ваша обязанность, а не исполнителей.