Друзья, всем привет!

Хочу обратиться к людям, кто тронут развернувшейся историей. В сети очень много разной информации, слухов и фейков. Прочитайте, пожалуйста, мое сообщение, прежде чем делать выводы. Поделитесь моим сообщением с вовлеченными друзьями.

Я понимаю, что волну «отмены» уже не отменить. Мы, конечно, пройдем через это испытание. Продолжим искренне работать для наших гостей, останемся открытыми, не изменим наши ценности, и время все расставит на свои места.

Чем я хочу поделиться?

1. В нашей сети работает более 1400 пиццерий. Каждый день мы выполняем сотни тысяч заказов. Безусловно, на таких масштабах ошибки неизбежны, но мы всегда открыты и готовы их исправлять, если что-то пойдет не так.

2. После случая в Челябинске мы приняли ряд системных мер, чтобы подобные ситуации не повторялись в будущем, а также решение о поддержке на уровне всей сети приютов домашних животных (мы делали этого и раньше, но локально и не публично). Также компания уже много лет на уровне всей сети занимается благотворительностью. И, конечно, мы будем теперь всегда заботиться о судьбе Додобони из Челябинска.

3. В нашей сети работает более 40 тысяч человек. Это рабочие места, созданные нашими партнерами-предпринимателями по всей стране.

4. Наша компания создана в 2011 году с нуля в небольшом городе на севере России Сыктывкаре. Я открыл первую пиццерию в маленьком подвале почти без денег. За 15 лет, благодаря труду и желанию делать классный продукт и сервис, в партнерстве с молодыми предпринимателями с разных концов страны, мы построили самую большую сеть, обошли крупные международные корпорации и стали примером того, что в России можно построить честный, открытый, эффективный и технологичный бизнес.

5. Мы вышли в 26 стран и представляем сейчас бренд из России на международной арене.

6. Ключевой ценностью компании всегда была открытость. Мы всегда были открыты для наших клиентов, партнеров, сотрудников. Открытость означает ответственность. Мы не можем прятать ошибки - мы всегда должны их исправлять. И мы и в этой истории не уходим от ответственности. И мы останемся открыты.

7. Я лично публично принес извинения уволенному курьеру за неподобающий тон внутренней коммуникации. Признать ошибку - не слабость, а сила и путь, чтобы стать лучше. Мы готовы к справедливому и открытому разрешению ситуации с Михаилом.

8. Мы не пошли на поводу настроений и не уволили управляющую пиццерией, чтобы погасить негатив в Интернете. Это принципиальное решение. Во-первых, все могут ошибаться. Во-вторых, мы не ищем «козлов отпущения» и считаем необходимым защитить человека от травли и сделать системные выводы. Важно! Управляющая пиццерией не является ни чьей родственницей. Это молодая мама, от доходов которой зависит благополучие ее семьи. Юля для нас также важна как и любой другой сотрудник сети.

9. В сети на волне негатива появились фейковые скриншоты «внутренних чатов Додо», где якобы наши сотрудники предлагают травить собак, фейковые аккаунты Юлии, управляющей пиццерией, с фейковыми ответами. Все это уже делают не люди, которым небезразлична судьба собаки.

Также я хочу поддержать своих коллег, во всех пиццериях и городах. Я очень понимаю ваши настроения сейчас. Друзья, мы - вместе! Текущий негатив это не оценка вашей работы, людей, которые все понимают и продолжают любить Додо несопоставимо больше.

И наш ответ на негатив это наша культура, ценности, доброта, доверие и искренность. Все будет 🧡