Темный UX. Как делимобиль перегоняет авто за ваш счет.

Привет, киты 🐳!

Не многие сталкивались с синими зонами парковки в каршеринге Делимобиль 🚗, но в моём городке это данность. Машину ты должен вернуть в нее же, хоть до Владимира поезжай, но завершить аренду можно только там где взял. Теперь нельзя взять машину, доехать до Москвы и там бросить, уехать назад на другой.

Дима, а при чем тут UX вообще?

А вот при том, что приложения могут вырабатывать у тебя поведенческие паттерны - ты ощущаешь это как привычно удобное, что можно делать на автомате, а все что новое - ты знаешь "мне расскажут". Именно так на, приучали к синим зонам, там всегда есть уведомление, что зона особенная и краткая инструкция о ней.

Вот тут я на себе словил краевой случай. Взял машину в синей зоне, поехал по делам. Странно было, что у нее поминутная тарификация, т.к. у большинства она почасовая. Но она же в синей зоне стояла, значит правила этой зоны применяются... Так думал я пока не вернулся назад и не смог сдать машину, т.к. приложение упрямо говорило что тут только можно перевести в ожидание. Я подумал - бага, было как-то такое , что ближе к центру города можно было оставить в синей зоне, а на окраине нет. Но нет.

Звонок в поддержку. Оператор говорит, что нельзя эту машину тут сдать - отправляйся за 25км в другой город соседний и там сдай, это еще +1000р, и ехать домой на автобусе или такси. А если оставишь в синей зоне - штраф 15000-30000 рублей, какого а? 🤬

🧐 Но как так получилось? Оператор говорит, а вот когда машина приехала ее там можно было оставлять - она приписана была к синей зоне, а пока она стояла ее настройки поменялись и ее отвязали от синей. Было бы классно понять это в начале аренды, но приложение ничего не сказало об изменениях, также не было предупреждения о синей зоне - я списал на временный глюк, вед до этого сотню раз оно показывалось.

В итоге я за свои деньги перегнал машину в другой город не по своей воле.
А ведь можно было бы просто предупредить, что на этот автомобиль применяются правила других зон и сюда его нельзя будет вернуть. Я бы тогда только в одну сторону доехал. Авто стояло бы в зеленой/фиолетовой зоне, где можно, а я не был бы раздражен 2 лишними часами в пробках.

Как тут, скажете, связано с SRE? Через инцидент. Инциденты часто раскрывают реальное поведение и устройство системы. Так и случилось - только в этот раз я пользователь и узнал неизвестные ранее особенности поведения системы.

#sre #инцидент #личный_опыт