👨‍🚒 Потянуло меня посмотреть, что в опыте пожарных настоящих есть полезного для IT-инцидентов.

Написал статью, чтобы закрепить свое виденье на этот вопрос.

И знаете, многое похоже, но кое-что прям явно хочется забрать.

Я, например, до сих пор горю, что некоторые считают тред инцидента в мессенджере равносильным протоколу / журналу инцидента.
Да возможно ваша культура общения настолько высока, что так и есть, но чаще в жизни это 40-300 сообщений, которые невозможно быстро причитать, когда зашел в инцидент.
Если у вас есть AI-бот которого можно натравить на инцидент, чтобы он сделал саммари - это круто. Но это все равно не протокол. Я считаю, что протокол должен вестись отдельно. Сейчас уже можно прикрутить к этому AI, идея - сделать бота, которому в треде указал через эмоджи сообщение и он закинул это в текущий протокол. А еще лучше сделать бота фасилитатора-инцидента, который бы подсказывал, что пора дать апдейт в таком то виде (может быть и сам бы предложил текст), рассказать какие гипотезы тестим, что делаем в ближайшие полчаса, уведомить пользователей и т.п.

Почитать https://habr.com/ru/articles/994690/

#статьи #sre #инцидент_менеджмент #habr