Мемы про сложные отношения аналитиков с Excel появились не на пустом месте. Часто пользователи просто не понимают своего счастья и не ценят все эти прекрасные дашборды, которые для них любовно собирают аналитики, BI-специалисты и дата-инженеры.
«Да, красиво, удобно, но можно те же данные в Excel показать, пожалуйста?»
☝🏻 Знакомо?
Это может раздражать или фрустрировать, но это происходит не без причины. И часто причина — именно в дашбордах, которые сделали именно для того, чтобы сделать жизнь пользователя лучше.
1️⃣ Пользователь не доверяет данным. Ему понятен формат обычной таблички, а с дашбордом он просто может не понимать, откуда взялись данные или как был сформирован график.
🔜 Тут может помочь дополнительное обучение, инструкции и подсказки — все, что сделает дашборд понятнее.
2️⃣ Перемены нервируют или нарушают привычный рабочий процесс. Пользователь привык работать со своими таблицами, даже если они неудобные и громоздкие, а на составление отчетов уходила куча времени. Теперь ему надо привыкать к новому инструменту и менять процессы — это почти никому не нравится. Может быть, этот дашборд вообще ему не нужен был, а сделали его по требованию руководства.
🔜 Тут поможет обмен опытом. С одной стороны стоит привлекать пользователя к работе над дашбордом, чтобы он понимал, что и зачем делается и как это поможет ему в работе. С другой стороны — аналитикам надо понимать, как пользователь будет взаимодействовать с дашбордом, как он встроится в его рабочий пайплайн.
3️⃣ Дашборд просто неудобный. Он непонятный, он долго грузится, на нем миллион фильтров и кнопок, за которыми прячутся нужные данные. Да, так бывает — как бы вдумчиво вы ни подходили к разработке, иногда просто что-то идет не так.
🔜 Что тут посоветовать? Собрать фидбек и вносить правки.
Если хочется почитать подробнее, то вот хорошая статья на эту тему.