Никто не хочет разговоривать с чат-ботами
Старший вице-президент Stepstone по инжинирингу Лукас Макгрегор в своем блоге поднял важную проблему развития современных сайтов и приложений.

Немного истории
Когда в 90-х появились веб-сайты, их создатели представляли себе «customer journey» сильно иначе — они ставили на формирование прочных отношений человек-сайт. Эх, на практике все оказалось иначе.

Спустя некоторое время, главной отправной точкой любого пользовательского пути стали поисковые системы. Еще через несколько лет появились смартфоны и люди смогли запускать приложения непосредственно с экрана своего устройства. А затем на сцену вышли виртуальные помощники: Apple с Siri, а затем Microsoft, Amazon, Яндекс и Google представили аналогичные системы.

Вначале они использовались для простых задач, вроде «Алиса, какая сегодня погода?» и долгое время их главной проблемой был ограниченный уровень языковых навыков. Виртуальные ассистенты могли успешно выполнять простые задачи, но сталкивались с трудностями в понимании сложных запросов пользователей.

Подходим к сути
С развитием больших языковых моделей (LLM) всё стало меняться: теперь виртуальные помощники стали лучше понимать пользователей. Поэтому, вскоре они наверняка станут новой отправной точкой для взаимодействия с онлайн-сервисами. Новое поколение пользователей, обученное общаться с такими системами, не захочет тратить время на общение с сотней отдельных чат-ботов. Вместо этого, пользователи предпочтут использовать единую платформу как посредника для взаимодействия со остальными сервисами.

Таким образом, компаниям стоит уделить внимание интеграции своих продуктов с виртуальными помощниками, чтобы оставаться актуальными и удовлетворять потребности современных пользователей. А не просто выпускать чат-бот или ИИ-интерфейс на сайте, ожидая, что пользователь потратит время, разберется и будет пользоваться им регулярно.