КЕЙС

E-learning. Перезагрузка / 12 августа 2020

Одним из спикером была Екатерина Затонская, Руководитель отдела развития персонала розницы МВидео-Эльдорадо, она рассказала о своем кейсе:

Как за 3 дня создать онлайн-программу для переобучения линейного персонала

📌 Контекст:
В период пандемии розничные магазины были закрыты. Однако спрос на технику сохранился. Нагрузка на контактный центр многократно возросла. Тогда внутри компании приняли решение о том, что линейный персонал будем переобучать для работы в контактном центре. Нужно было это сделать ультрасрочно. Обучение по длительности нужно было сократить в 5 раз. Очное наставничество нужно было перепаковать в дистанционный формат в максимально ограниченном бюджете и максимально быстро.

📌 Какое решение мы приняли?
Мы решили не делать слайдовые курсы. Мы стали делать курсы, которые по своей сути - скринкасты. Всю съемку мы отдали самим экспертам: они снимали все бизнес-процессы, необходимые, чтобы обучить человека, на свой собственный - простой, какой есть, мобильный телефон.

📌 Результат:
За 3 дня мы упаковали 45 курсов.

📌 Лайфхаки:
попросить бизнес самим снимать контент
накладывать титры и музыку
самостоятельная упаковка с тестом
очень короткие ролики
запускать через портал и неформальные каналы - внутренняя соцсеть и мессенджеры