Знаете, как на самом деле мы оцениваем нового знакомого? При первой встрече мы подсознательно отвечаем себе на два вопроса: «Можно ли доверять этому человеку?» и «Можно ли уважать этого человека?», то есть определяем «теплоту» (вызывает доверие) и «компетентность» (вызывает уважение) человека.

Так вот, обычно мы не думаем, что наш новый знакомый может быть наделен обоими качествами в равной мере. Чаще нам человек кажется либо «теплым», либо компетентным. Исследователь организационного поведения Тициана Кашьяро называет эти типы «милый дурачок» (теплый) и «умная сволочь» (компетентный). Редко мы классифицируем людей как некомпетентных и холодных («не только дурак, но еще и козел») или теплых и компетентных («просто звезда»).

Так происходит потому, что сначала нам важнее знать, насколько человеку можно доверять. Если человек не заслуживает доверия, то лучше его сторониться, потому что он потенциально опасен, тем более если компетентен. Мы ценим умелых и способных людей, но лишь после того, как оценим, насколько им можно доверять.

Интересно, что сами мы при этом предпочитаем выглядеть в чужих глазах компетентными и сильными. Это дает нам ощущение уверенности и контроля над ситуацией. Однако, если ваш собеседник вам не доверяет, то вы скорее произведете впечатление манипулятора.

🔸 В тех ситуациях, когда вам нужно разрешить какой-то конфликт, например, наладить отношения с группой подростков, выступить перед незнакомыми людьми или быть проводником неприятных новостей, ваша первая задача - показать, что вам можно доверять. Без доверия вы рискуете оказаться «умной сволочью».

🔸 Как завоевать доверие? Развивать способность слушать и понимать других. Людям нравится, когда их слушают и слышат, поэтому фокус внимания должен быть на собеседнике, а не на себе. Вы должны стремиться сначала услышать и понять, прежде чем донести свою точку зрения. Все, что для этого нужно – задавать вопросы и заинтересованно слушать. Отказываясь от власти говорящего и все знающего, вы становитесь сильнее потому, что люди начинают вам доверять.

#доверие #умениеслушать