Как клиенты в консалтинге получают результаты и долгосрочные эффекты ? Технология которой тоже учат

Вчера завершила невероятно насыщенное обучение в мастер-группе Ларисы Степанель по «Управлению изменениями». Этот курс стал настоящей лабораторией практики и глубинного погружения! 💡

Я пришла попробовать что-то новенькое, а на выходе расширила инструментарий и профессиональный горизонт. Методика Адизеса, модель Коттера, новое прочтение пирамиды Маслоу, архетипы и спиральная динамика — всё в течение 2,5 месяцев напряжённой работы. Если вас интересует что-то конкретное — спрашивайте в комментариях. Я не буду копировать теорию, которую дала Лариса, скорее расскажу то, что пропустила «через себя».

Мне понравилась модель SCORE. Суть — анализ ситуации по 5 ключевым элементам:

S (Symptoms — Симптомы):
Видимые проявления проблемы.
Пример: «Сотрудник часто срывает сроки», «Бессонница», «Низкая мотивация».

C (Causes — Причины):
Факторы, вызывающие или поддерживающие симптомы (не глубинные корни, а ближайшие триггеры).
Пример: «Перегрузка задачами», «Страх ошибки», «Неясные приоритеты».

O (Outcomes — Желаемый результат):
Конкретная, позитивная цель (что хочу вместо проблемы).
Пример: «Сдавать проекты вовремя», «Крепкий сон 7 часов», «Активное участие в совещаниях».

R (Resources — Ресурсы):
Внутренние и внешние средства для достижения результата (навыки, знания, люди, опыт, инструменты).
Пример: «Умение планировать», «Поддержка коллеги», «Техника тайм-менеджмента», «Прошлый успешный опыт».

E (Effects — Эффекты/последствия):
Позитивные изменения в широком контексте при достижении результата (зачем это нужно, «что это даст»).
Пример: «Повышение доверия в команде», «Улучшение самочувствия», «Карьерный рост», «Гармония в семье».

Ключевая идея SCORE:
Метод помогает перейти от описания проблемы (S, C) к чёткому видению решения (O) через активацию имеющихся возможностей (R), мотивируя пониманием значимых позитивных последствий (E). Это фокус на решении и ресурсах, а не на анализе прошлого.

Применяя этот подход в работе с клиентами, я поняла, что важны коучинговые вопросы. На этапе описания эффектов можно прояснить корневую ценность клиента, и тогда у него будет высокий уровень мотивации для выполнения намеченных шагов.

Интересно? Какие методы в работе с клиентами или сотрудниками применяете вы? Пишите в комментариях! ✏️