Ленивые дорожные заметки о ТЗ и стандартах

Некоторые вещи, которые я люблю, люди считают странными. Например, я люблю горячий матча с апельсиновым соком. Прям температуры кипятка. Да, с горячим и кислым соком.

Кафе, у которых в меню есть «горячий матча-бамбл» или «matcha orange HOT” – мало.

А холодный во всех столицах делают. Очень раздражающее меня отличие европейских городков (последние две недели нахожусь по делам здесь) от Эмиратов, в которых я живу – в том, насколько сложно заставить людей сделать «немного не по ТЗ».

В Дубае у меня есть кофейня прямо возле дома. Там делали холодный orange matcha. Я зашел и попросил горячий

– Что, горячий? На улице +30
– Да, я не пью холодный
– Но мы холодный делаем
– Ну вы просто не кладите лёд и подогрейте, да и все, у вас же все есть, это быстро
– Окей, босс

И я там каждый раз, проходя мимо, оставляю средний чек. А прохожу мимо я дважды в день.

Тот же разговор в Европе, с кофейней прямо под домом. Место хорошее, в центре:

– А сделаете горячий?
– Нет (никаких доп.вопросов, ничего)
– А почему?
– Это невкусно и у нас в меню пункта нет
– Блин, но мне-то вкусно. Это от вашего меню отличается тем, что лед убрать нужно
– Я спрошу разрешения у менеджера
…
– Нет, не положено, нет в меню

И опыт воспроизводится!

Я в итоге каждый день захожу в не-удобную мне кофейню, где согласились (штук 5 перебрал)

И в айти, и вообще в бизнесе есть много людей, наученных горьким опытом последствий «выйти за рамки ТЗ по запросу заказчика». С одной стороны, соглашаться на все подряд, конечно, нельзя, и надо держать границу. Но: не забывайте делать поправку на здравый смысл. Если запрос «не ровно по стандарту», но сделать его не стоит буквально ничего (важно: не +1 день, а прям совсем ничего; на уровне немного другого заголовка на главной) – следуя ТЗ без исключений, можно развалить отношения с заказчиком, особенно если он глубоко в контексте.