Причины инцидентов, о которых часто забывают

Процесс инцидент-менеджмента часто включает в себя категоризацию инцидентов по причинам их возникновения. Это помогает на длинной дистанции оценивать вклад различных проблем в общую надежность системы.

В статье приводится четыре категории, которые редко появляются в пост-мортемах, но являются истинными причинами многих проблем:

📆Избыточное давление дедлайнов, из-за которого люди истощают свои ресурсы и принимают неоптимальные решения.
🚏Конфликтующие цели, из-за которых инженер может попасть в безвыходную ситуацию.
⤵️Когда-то реализованные костыли и воркэраунды, нарушающие явные контракты системы.