Обзор методологии Total Quality Management

TQM – один из классических подходов к постоянному улучшению рабочих процессов, в основе которого лежит идея того, что за качество конечного продукта отвечает каждый человек, который им занимается.

Ключевые идеи TQM:
👩‍🎓Грамотное управление людьми: постоянное обучение и отсутствие переработок.
💬Близость команды к конечному пользователю и регулярный сбор обратной связи.
📆В основе всех краткосрочных целей должна лежать ясная стратегия, которая говорит о том, куда и как должна прийти компания.
💻Любая деятельность – это процесс. Управлять надо не его результатом, а самим процессом.
🪄Постоянное улучшение во всех сферах деятельности, любая проблема – повод для улучшения процесса.
👬Для реализации TQM требуется полный buy-in и участие руководства и вовлечение всей команды.

Все принципы и идеи логичные, и за десятки лет с момента появления TQM просочились в сотни других подходов. Понимать, откуда у них ноги растут, в любом случае полезно.