Еще один гайд по управлению конфликтами

На Хабре вышла еще одна статья про управление конфликтами, предлагающая довольно дельный алгоритм:

1. Решите, надо ли вообще вам, как тимлиду, вмешиваться в конфликт, и что будет, если вы не вмешаетесь. Если все-таки надо, то подготовьтесь – вникните в потребности каждой из сторон.
2. Обозначьте проблему, которая возникает в команде из-за конфликта. Выслушайте позицию каждого. Дождитесь, пока обе стороны признают проблему.
3. Помогите участникам найти решение проблемы, задавая им наводящие вопросы, но не предлагая решения самому. Важно, чтобы оппоненты относились к предложенному решению как к своему.
4. Зафиксируйте и проконтролируйте исполнение принятого решения. Не забывайте отмечать позитивные исходы соблюдения договоренностей.

В статье автор рекомендует пользоваться принципами ненасильственного общения. Если вам этот термин ничего не говорит, сильно рекомендую одноименную книгу Маршалла Розенберга. Это очень полезная методика, которая позволяет конструктивно общаться даже с теми, с кем с первого взгляда очень сложно найти общий чзык.