Постоянная борьба с пожарами – это плохо

- Тушение пожаров обычно хорошо заметно. Как результат, за это хвалят. Улучшение системы, которое не позволяет проблемам появиться, наоборот, незаметно, поэтому поощряется гораздо реже.
- Нельзя говорить, что, потушив пожар, вы улучшили процесс, как и решив проблему в процессе, вызвавшую пожар. Этими действиями вы просто вернули процесс к изначальному состоянию, в котором он и должен находиться.
- Чаще всего пожары тушатся за счет быстрых заплаток, а не системных решений. Это, в свою очередь, порождает еще больше пожаров в будущем.
- Фокус хорошего менеджера должен быть не на тушении пожаров, а на постоянном улучшении системы, за которую он отвечает.