Инженерная команда Spotify проанализировала все инциденты, случившиеся с их сервисом за 2021 год, и поделилась несколькими интересными выводами и техниками. Среди тех, что запали мне в душу:
📌Починка и разбор инцидентов – это обмен продуктивности в моменте на большую продуктивность в будущем. Если смотреть на время, потраченное на анализ и починку инцидентов, как на потери – то картина довольно грустная. Но если смотреть на них как на инвестиции в инженерный рост специалистов, которые их разбирают, и устранение будущих точек отказа системы – практика инцидент-менеджмента играет новыми красками. Классный майндсет, покрутите его!
🔢Spotify дают каждому инциденту оценку по параметру «Мог ли этот инцидент быть предотвращен». Это помогает делать более вдумчивый анализ. Сложные аварии, происходящие из-за проблем на стыке интеграций, будут случаться всегда. Но количество проблем, которые могли быть решены написанием нескольких тестов или добавлением мониторинга, со временем должно уменьшаться.

#техлидство #качество