Одна из частых задач тимлида – выступать входящим интерфейсом своей команды. Это значит, что именно вам приходится сталкиваться со стейкхолдерами, договариваться с ними о требованиях и критериях выполнения работы. В идеальном случае заказчик отлично понимает проблему, которую хочет решить, и не навязывает конкретных решений. Например, продакт-менеджер может вам рассказать про сложности продавцов интернет-магазина с массовым созданием новых товаров, и то, как это влияет на продукт. С такими людьми взаимодействовать просто – после обсуждения проблемы у вас развязаны руки, чтобы совместно генерировать потенциальные варианты решений.

Все сильно усложняется, когда заказчик не может сформулировать решаемую проблему, и пытается с места навязывать вам конкретные решения. Например, менее классный продакт-менеджер может прийти к вам с задачей по реализации публичного API создания товаров. Из-за того, что у вас нет единого понимания решаемой проблемы, вы можете упустить гораздо более простое и эффективное решение. Например, создание товаров из загруженного csv-файла.

В рамках коллаба с каналом «Тимлид Очевидность» мы с Евгением Антоновым решили написать две заметки с советами про то, как тимлиду справляться с такими заказчиками, помогать им выявлять проблемы и придумывать решения. Обязательно подпишитесь и на него и прочитайте его пост на ту же тему.

Задавайте вопросы
Если вы видите, что вам приносят уже готовое решение, задайте заказчику несколько вопросов, которые помогут докопаться до исходной проблемы и контекста:
1. Какую проблему наших пользователей это решает?
2. Для кого конкретно мы решаем эту проблему?
3. Почему ты уверен, что эта проблема стоит решения?
4. Почему нужно решать ее именно сейчас?
5. Как решение проблемы повлияет на цели команды/продукта (если они есть)?
6. Что еще надо учесть при реализации задачи?

Попробуйте инструменты теории ограничений
Это очень классная методология, которая помогает системно подходить к анализу проблемы и выработке решения, которое ее может закрыть. Подход сначала кажется очень тяжеловесным, но после нескольких раз его применения, отдельные инструменты вы сможете использовать практически в любых ситуациях. Например, дереаья текущей реальности отлично помогают выявлять корневые проблемы и глубинные взаимосвязи между ними.

Если вы хотите глубоко погрузиться в теорию ограничений, то рекомендую такую последовательность:
1. Цель, Элияху Голдратт
2. Цель 2, Элияху Голдратт
3. Теория ограничений Голдратта, Уильям Детмер (именно здесь дается подробный обзор всей методологии и инструментов)

Если вы хотите вкатиться побыстрее, то вот короткий воркшоп от нас со Стасом Цыгановым про наш опыт применения ДТР для поиска корневых причин проблем.