Почему корпоративный AI бот не должен отвечать в личке

У Shopify есть свой собственный внутренний агент, который оркестрирует написание новых фичей, достает и анализирует любые данные и в целом автоматизирует любую рутину. Он живет в Slack, так что любая сессия с ним превращается в отдельный тред.

Многие компании уже завели похожих ботов – такой интерфейс работы с ними удобнее, чем какая-нибудь отдельная консоль. Но одну вещь Shopify сделали по-другому – они запретили ставить задачи боту в приватной переписке. Вместо этого люди создают свои личные каналы с ботом, которые доступны вообще всем. Вот в чем логика:

👉Любой диалог с агентом можно найти в поиске
👉Люди смотрят, как другие работают с агентом, и учатся тому, как это делать
👉Смотря на примеры других, можно придумать свои собственные новые кейсы использования бота
👉В публичный тред легко призвать коллегу, который может помочь с советом, контекстом или ревью кода