Учиться на чужих ошибках вообще-то довольно сложно. Одна из главных причин для этого в том, что мы привыкли автоматически видеть причины ошибок не в сходствах, а в отличиях.
В статье разбирается пример с пожарами на двух заводах одной компании. Сначала пожар случился где-то в стране третьего мира – и вместо того, чтобы вынести из него какие-то уроки, менеджер заводов в США списал все на некомпетентность и низкие скиллы местных рабочих, и счел, что учиться в этом инциденте нечему, проблема была абсолютно другой. Оказалось, что все не так – проблемы были именно в общих паттернах работы, и пожары потом повторились и в США.
Мне понравилась следующая мысль:
At some level of analysis, all events are unique; while at other levels of analysis, they reveal common patterns.
Это значит, что даже если наша первая реакция на чужую ошибку – смотреть на нее как на единичный уникальный случай, то стоит попробовать немного сменить фрейм, и постараться найти что-то общее в ваших ситуациях. И именно такой подход позволит извлечь что-то полезное.
