Как Intercom использует Claude Code

Гипер-интересный тред про то, как в Intercom используют агентов для автоматизации разных процессов. Вот несколько идей:

👉Агентам дали доступ к продакшн админке, в которой есть штуки вроде контроля фичефлагов – но только на чтение.
👉Транскрипты всех сессий работы с агентом автоматически отправляются в LLM, чтобы собирать стату по частым ошибкам, недостающим скиллам и прочему. По итогу сразу же в бэклоге создаются таски на их решение.
👉Автоматически чинятся флаки тесты по заданной таксономии.
👉Автоматически обновляет список разрешенных пермишнов для агента на основе предыдущей истории их аппрува.