Про нормализацию девиаций

Если проблемы не исправляются в течение какого-то времени, то люди привыкают жить с ними и они становятся новой нормой. Скорее всего, вы сталкивались с такими историями в своем опыте:

❌Сломанные тесты в кодовой базе были замьючены вместо починки, спустя какое-то время такая же судьба постигла все тесты, и постепенно их отстутствие стало новой нормой.
❌В команду внедряли скрам, на негативные последствия закрыли глаза, и в итоге все приняли как норму то, что треть рабочего времени съедается на абсолютно бесполезные встречи и упражнения с бэклогом.

Давайте разбираться, почему нормализация девиаций очень опасна:

👉Оправдание существующего порядка. Люди не любят сталкиваться с дискомфортом. Признать, что система сломана – значит принять на себя часть ответственности, и поднять неудобные вопросы, за которые могут и по шапке дать. Гораздо проще защищать существующие подходы, и находить понятные оправдания им. Поэтому любая нормализация дисфункции в перспективе приведет к тому, что отыграть все назад будет в 10 раз сложнее.
👉Система выталкивает людей, не согласных с ней, и поддерживает согласных. Соответственно все те, кто открыто называл дисфункцию дисфункцией со временем уйдут, а оставаться будут как раз таки те, кто ее поддерживает. В итоге все вокруг вообще забудут о том, как может выглядеть норма.
👉Дисфункции поддерживают друг друга, и постепенно компания, в которой не принято открыто говорить о проблемах и решать их, превращается в бессмысленного и беспощадного монстра с бесконечностью митингов, пустых дэшбордов, KPI, но без явного направления движения и без лидеров, которые готовы брать на себя ответственность.