Как сообщать плохие новости

Иногда вам приходится сообщать плохие новости, непосредственной вины в которых у вас нет. Но, как показывает история, люди в целом склонны ассоциировать послание с гонцом, его передающим, поэтому в таких случаях стоит быть особенно аккуратным в подаче информации:

👉Избегайте дополнительной драмы и не сгущайте краски. На это влияет даже выбор используемых слов. Даже такое невинное выражение как "к сожалению" только подкрепляет негативные эмоции, и ведет к тому, что рационализирующая часть мозга теряет контроль.
👉Не углубляйтесь в лишние детали. Когда люди чувствуют вину, они склонны к слишком подробным объяснениям. Пользы от них мало – исходное сообщение усложняется, и получателю сообщения проще не становится.
👉Не берите на себя вину, даже если вам кажется, что так новость будет проще донести, или это успокоит ее получателя. Прогоните свою речь заранее и задайте себе вопрос: "Есть ли шанс, что получатель новости решит, что я принимаю часть вины на себя?".
👉Напомните получателю новости про его агентность. Она может выражаться в том, что он заранее принимал на себя риски, и тогда стоит об этом напомнить, или в том, что он может предпринять какие-то следующие шаги, которые помогут выбраться из ситуации.