Эскалации как признак некомпетентных менеджеров

В контексте статьи под эскалацией подразумевается ручное вмешательство менеджеров в планы работы нижестоящих уровней организации и внесение в них каких-то важных и срочных изменений. В чем вообще проблема – если такие эскалации происходят достаточно часто, работа в командах становится непредсказуемой, люди не чувствуют смысла в своей деятельности, выгорают и увольняются.

Чем выше уровень менеджера, тем на более далеком горизонте он должен работать. СЕО компании должен думать о том, как привести ее к успеху через 5-10 лет, а не о том, попала ли в спринт команды разработки фича, которая кажется ему важной. Но большой горизонт планирования влечет за собой отсутствие видимых краткосрочных результатов. Некоторых менеджеров это не устраивает и, чтобы почувствовать какой-то контроль, они начинают вмешиваться в операционку. В итоге страдают и команды, в работу которых они вмешались, и работа, которой на самом деле эти менеджеры должны были заниматься.

Хороший инструмент борьбы с такими эскалациями – постмортемы. К каждой эскалации можно относиться как к инциденту, анализировать его корневую причину, и менять что-то в организации, чтобы подобное не повторялось. Помимо обычного эффекта в виде постепенного улучшения процессов, у такого решения есть и важный политический эффект – мало какому менеджеру захочется из раза в раз выглядеть некомпетентным самодуром, который эскалировал конкретную проблему вместо системного решения того, что ее вызывает.