Про зомби-процессы

Зомби-процесс – это какая-то практика, которая продолжает использоваться в компании только потому, что так принято, а не потому, что она продолжает приносить ту пользу, которая предполагалась изначально. Стандартный пример – OKR. Такой дрифт происходит постепенно:

👉Потихоньку растет разрыв между реальным миром и тем, как процесс выглядит на бумаге.
👉Практика перестает помогать командам, находящимся на передовой.
👉Падает уверенность в том, что другие участники процесса будут следовать ему честно.
👉Команды адаптируются к изменившемуся процессу, чтобы продолжать делать то, что считают нужным, оставаясь в безопасности, формально следуя ему.
👉Весь процесс смещается в сторону пустых формальностей.
👉Включается в силу sunk costs fallacy, поэтому от процесса жалко отказываться.
👉Все меньше возможностей почелленджить смысл практики.
👉Посколько все на самом деле уже понимают, что работают с зомби-процессом, даже топ-менеджеры, которые его изначально и внедряли, начинают искать другие способы обеспечить желаемый эффект, и работать сбоку этого процесса.

Единственный способ бороться с зомбификацией – бороться с самим дрифтом. Ответственные за процесс должны регулярно сверяться с реальностью и проверять, продолжает ли процесс приносить ту пользу, которая от него ожидалась, или нет. Чтобы это работало, нужно давать пользователям процесса побольше возможностей почелленджить его и поделиться фидбэком.