Гайд по обработке инцидентов

Быстро среагировать на инцидент и исправить его причину еще не достаточно. После этого важно понять, а что вообще его вызвало, нет ли там каких-то системных проблем под капотом, насколько эффективно вы его устраняли и что можно улучшить в процессах. На тему инцидент-менеджмента есть куча разных гайдов. Конкретно в этом мне нравится следующее:

👉Идея того, что ответственный за расследование инцидента назначется из людей, не участвовавших в нем напрямую.
👉Хорошая методика по сбору всей релевантной информации и ее анализу путем задавания наводящих вопросов.
👉Интервью с участниками как опциональный шаг.
👉Идеи по встраиванию отчета об инциденте в структуру коммуникаций компании.