Диаграмма Исикавы для Root-Cause анализа

Представьте – вы обсуждаете какую-то проблему с группой людей, у каждого из которых есть сильное мнение про ее причины. Один из способов организовать обсуждение и получить на выходе понятный артефакт – использовать диаграмму Исикавы, она же – «рыбьи кости».

Флоу работы с ней максимально простой:

✍️Выписываете проблему и рисуете линию. Это – «позвоночник» диаграммы.
✍️По диагонали выписываете основные факторы, повлиявшие на проблему. Это «кости» скелета.
✍️Для каждого из факторов определяете основные причины, которые повлияли на его появление. Их снова записываете по горизонтали, получая «кости» поменьше.

На выходе вы получаете упорядоченный список причин, которые могли оказать влияние на вашу ситуацию. С ним уже можно начинать работать дальше.