Вакансия в школе Вани Замесина: Junior Support-менеджер 💬

📍 удаленно, GMT+3
🕐 full-time, 10:00–19:00 мск

Онлайн-школа Вани Замесина учит делать продукты. Здесь есть такие курсы как «Как делать продукт», BOOST и Next Move Theory.

Через поддержку каждый месяц проходят сотни студентов, и для команды это ключевая точка контакта: здесь люди должны чувствовать заботу и ясность.

Ищут человека, который отвечает людям по-человечески, а не по скрипту, и при этом любит порядок в системе.

Чем предстоит заниматься:

• разбирать входящие от студентов, потенциальных покупателей и партнеров в корпоративных аккаунтах
• мониторить вопросы в ботах и следить за качеством автоответов
• поддерживать студентов в чатах потоков: отвечать, направлять, помогать не потеряться
• помогать комьюнити-менеджеру закрывать саппортовые вопросы в сообществах
• обновлять базу знаний бота: добавлять новые Q&A, убирать устаревшее
• замечать повторяющиеся вопросы и сигналить команде, чтобы убрать причину, а не только симптом
• держать темп: первый ответ в рабочее время не позже чем через 2 часа, в запуски и эфиры работать плотнее

Что важно:

• опыт поддержки пользователей в Telegram, edtech или похожей среде
• умение писать коротко, точно и без канцелярита
• системный подход: не только отвечаешь, но и держишь базу знаний в порядке
• навыки ненасильственного общегия
• AI-инструменты
• использовать вайбкодинг в работе для автоматизации рутины

Будет плюсом:

• опыт с AI-ботами или базами знаний (Notion, FAQ-платформы)
• опыт в онлайн-образовании или понимание, как учатся взрослые
• нейросети для шаблонов ответов и классификации обращений
• обучение на курсе «Как делать продукт» или интенсиве BOOST: предстоит много вайбкодить и работать по AJTBD

Что предлагают:

• фиксированную оплату в рынке, сумма обсуждается индивидуально
• осмысленную роль на стыке продукта, образования и сообщества
• бесплатный доступ ко всем курсам и материалам школы
• оценку по результату, а не по отсиженным часам

Отбор: отклик (~20 минут), первичное интервью, тестовое задание (одинаковое для всех, в коммерческих целях не используется) и финальная встреча с Ваней.

Вопросы можно задать в @teamzamesin

📎 Подробности и отклик на сайте школы